Условия

Пробный период бесплатный, длится 14 дней или 300 ответов — что наступит раньше, и мы ничего с вас не возьмём, если вы решите не продолжать. Для пробного доступа к Before You Send и Plantatam и для сервиса Vistobueno действуют отдельные условия — в конце этой страницы.

1. Кто его предлагает и для кого

Его предлагает Guanabomalu, S.L. (BB1 Studio); её данные указаны в правовой информации. Он предназначен для заведений, компаний и индивидуальных предпринимателей, а не для потребителей: запрашивая его, вы подтверждаете, что действуете от имени своего заведения.

2. Как его запросить

1. Вы заполняете форму на bb1studio.com.
2. По ссылке, которую мы вам даём, вы присылаете нам меню (фото или PDF), часы работы и информацию о вашем заведении.
3. Мы настраиваем вашего ассистента и проверяем, как он отвечает. Мы напишем вам не позже чем через один рабочий день, а ваш ассистент будет готов через 2 рабочих дня после того, как мы получим ваше меню и часы работы.
4. Вы проверяете профиль своего ассистента и начинаете пробный период, когда захотите.

3. Что входит

• Ассистент, который отвечает вашим клиентам в WhatsApp, используя информацию из вашего профиля: часы работы, меню или услуги, цены и адрес.
• Он отвечает на том языке, на котором ему пишет клиент.
• Он понимает голосовые сообщения: расшифровывает их и отвечает текстом.
• В начале разговора он сообщает вашим клиентам, что он автоматический ассистент.
• Он собирает заявки на бронирование и то, что не может решить сам, и присылает вам на e-mail, чтобы вы сами ответили клиенту.
• Мы присылаем вам по e-mail сводку за первую неделю.
• Вы можете в любой момент изменить профиль ассистента по ссылке из наших писем; изменение вступает в силу сразу.

4. Номер WhatsApp во время пробного периода

Ассистент отвечает с номера WhatsApp компании BB1 Studio, общего для заведений на пробном периоде. Ваши клиенты попадают к вашему ассистенту через ваш QR-код или вашу ссылку, которые мы даём вам готовыми к печати. Ваш номер не меняется, но ассистент на нём не отвечает.

5. Продолжительность и уведомления

Пробный период начинается, когда вы нажимаете «Empezar», и заканчивается через 14 календарных дней или по достижении 300 ответов — что наступит раньше. Мы пишем вам на 7-й день со сводкой, на 12-й — чтобы напомнить, как продолжить, и когда период заканчивается.

6. Цена

Пробный период бесплатный, и мы не просим банковскую карту. Нет ни автоматического продления, ни автоматического списания.

7. Ваши обязательства

• Давать нам достоверную информацию и обновлять её при изменениях, особенно цены и часы работы.
• Самостоятельно подтверждать бронирования: ассистент собирает заявки и ни одну не подтверждает.
• Отвечать со своего телефона клиентам, о которых мы вас уведомляем.
• Сообщать своим клиентам, что их обслуживает автоматический ассистент, и как вы используете их данные. Мы даём вам образец текста и печатаем его на ваших карточках с QR-кодом.
• Не использовать ассистента для рассылки рекламы или для чего-либо незаконного.

8. Ограничения

• Ассистент использует искусственный интеллект и может ошибиться или что-то упустить. Он настроен не придумывать цены и передавать вам то, чего не знает, но проверяйте уведомления, которые мы вам присылаем.
• Во время пробного периода мы не гарантируем бесперебойную работу: она зависит также от WhatsApp, поставщика ИИ и сервера.

9. После окончания

• Ассистент сам встаёт на паузу. Если ваши клиенты напишут, они получат автоматическое сообщение с просьбой связаться с вашим заведением — с вашим номером телефона, если вы нам его дали. Через 90 дней сообщение уже не содержит ваш номер.
• Если захотите продолжить, ответьте на наше письмо, и мы активируем ваш тариф: от 89 € в месяц + IGIC, без обязательств.
• Если вы не продолжите, мы храним вашу настройку 90 дней на случай, если вы захотите вернуться; затем удаляем её.
• Вы можете завершить пробный период досрочно в любой момент: ответьте на любое наше письмо или напишите нам через страницу контактов.

10. Персональные данные

Ваши данные как владельца обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности. Данные ваших клиентов мы обрабатываем по вашему поручению, как обработчик, в соответствии с приложением к этим условиям, которое вы принимаете, начиная пробный период.

11. Изменения и применимое право

Если мы изменим эти условия, новая редакция будет применяться только к пробным периодам, которые начнутся после этого. Эти условия регулируются законодательством Испании.

Приложение: поручение на обработку данных

Это приложение в соответствии со статьёй 28 GDPR определяет, как Guanabomalu, S.L. (BB1 Studio, «обработчик») обрабатывает данные клиентов вашего заведения (вы — «ответственный за обработку»), когда вы пользуетесь WhatsApp-ассистентом.

Предмет и срок

Обработчик предоставляет ассистента: получает сообщения, которые ваши клиенты отправляют в WhatsApp, готовит ответы с помощью ИИ, расшифровывает голосовые сообщения, уведомляет вас по e-mail о бронированиях и вопросах и готовит для вас сводку вопросов. Поручение действует, пока длится пробный период или договор, плюс сроки удаления, указанные в этом приложении.

Данные и субъекты данных

• Лица: клиенты и потенциальные клиенты, которые пишут вашему заведению в WhatsApp.
• Данные: номер телефона, имя профиля WhatsApp, сообщения, голосовые сообщения и их расшифровка, язык и данные бронирования (имя, дата, время, количество человек и телефон).
• Чувствительные данные: ассистент их не запрашивает. Если клиент сам упомянет аллергию или непереносимость, то есть данные о здоровье, они используются для ответа и могут остаться в сводке вопросов.

Что обязуется делать обработчик

1. Обрабатывать данные только для оказания услуги и по вашим документально оформленным указаниям (это настоящие условия и профиль вашего заведения), в том числе в отношении международной передачи данных.
2. Немедленно сообщить вам, если он считает, что ваше указание нарушает законодательство о защите данных.
3. Требовать соблюдения конфиденциальности от лиц, имеющих доступ к данным.
4. Применять меры безопасности по статье 32 GDPR: сервер в Европейском союзе, зашифрованные соединения, ограниченный доступ, ежедневные резервные копии и регулярное удаление.
5. Привлекать только субобработчиков из списка, возлагать на них те же обязательства, что и в этом приложении, и продолжать отвечать перед вами за их действия. Он уведомит вас о любом изменении за 30 дней; если вы не согласны, вы можете прекратить пользоваться услугой.
6. Помогать вам выполнять запросы ваших клиентов об осуществлении их прав, а при необходимости — с оценкой воздействия и консультациями с надзорным органом.
7. Уведомить вас без неоправданной задержки, не позднее чем через 48 часов, если произойдёт нарушение безопасности, затрагивающее эти данные.
8. По окончании удалить данные или вернуть их вам, по вашему выбору, в сроки, указанные ниже, если закон не требует их хранить.
9. Предоставлять вам информацию, необходимую для подтверждения соблюдения требований, и допускать разумные проверки с предварительным уведомлением.

Субобработчики

Субобработчик	Для чего	Где
WIIT AG (webtropia)	Сервер	Германия
Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business Platform)	Отправка и получение сообщений	ЕС, с возможной передачей в США
Anthropic	Подготовка ответов и сводки вопросов	США
Groq	Расшифровка голосовых сообщений	США
Google	Отправка вам уведомлений по e-mail	ЕС и США

Передача данных в США осуществляется в рамках Рамочного соглашения ЕС–США о конфиденциальности данных или на основе стандартных договорных условий, в зависимости от поставщика.

Сроки удаления

Данные	Срок
Память разговора (последние 10 реплик)	Очищается через 1 час без сообщений от клиента
Журнал каждого обработанного сообщения, с вложениями, например голосовыми сообщениями	14 дней
Резервные копии	14 дней
Текст вопросов, для вашей сводки	45 дней
Связь между номером клиента и вашим заведением (общий номер)	90 дней с последнего использования вашего кода
Уведомления, которые мы отправляем вам по e-mail	В вашем почтовом ящике, под вашим контролем; наша копия — шесть лет (статья 30 Código de Comercio)

Что входит в ваши обязанности как ответственного за обработку

• Иметь правовое основание для обработки данных ваших клиентов.
• Сообщать им, что их обслуживает автоматический ассистент, и как вы используете их данные, например с помощью образца текста ниже — на табличке или на карточке с QR-кодом.
• Давать нам законные указания и сообщать нам о любых изменениях.

Образец текста для ваших клиентов

По-испански: «Te atiende el asistente automático de [Negocio], un servicio de BB1 Studio. Usamos tus mensajes para responderte, gestionar tu reserva y preparar un resumen de preguntas para el negocio. Más información y tus derechos: [email o teléfono del negocio].»

По-английски: «You're chatting with [Business]'s automated assistant, a BB1 Studio service. We use your messages to reply, manage your booking and prepare a summary of questions for the business. More information and your rights: [business email or phone].»

Это тот же текст, который мы печатаем на карточках с вашим QR-кодом.

Европейский регламент об ИИ

В своём первом ответе ассистент сообщает вашим клиентам, что он автоматический ассистент (статья 50(1) Регламента (ЕС) 2024/1689).

Принятие

Вы принимаете это приложение, когда принимаете условия пробного периода или договор.

Бесплатный пробный доступ к Before You Send

Before You Send — веб-приложение Guanabomalu, S.L. (BB1 Studio), которое помогает понимать получаемые сообщения и проверять те, что вы собираетесь отправить. Эти условия касаются бесплатного пробного доступа к нему; пункты выше и приложение о поручении на обработку данных относятся только к пробному периоду ассистента.

• Что входит: личный код на 30 анализов. Каждое сообщение, скриншот, голосовое или ответ, который вы анализируете, считается за один анализ; если анализ не удался, он не списывается.
• Кто может запросить: любой совершеннолетний человек для личного использования. На один e-mail — один код.
• Цена: бесплатно, без карты, без автоматического продления и списаний. Когда анализы закончатся, приложение вас предупредит; если захотите продолжить, напишите нам.
• Добросовестное использование: не передавайте свой код, не анализируйте чувствительные данные других людей и не используйте приложение для травли, обмана или рассылки нежелательной рекламы. Если мы заметим такое использование, мы можем отключить код.
• Ограничения: разборы и ответы готовит ИИ, и он может ошибаться. Это ориентир: что отправить, решаете вы.
• Доступность: во время пробного доступа мы не гарантируем бесперебойную работу и можем изменить или прекратить пробный доступ, сообщив об этом на этой странице.
• Ваши данные: обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности.

Бесплатный пробный доступ к Plantatam

Plantatam — веб-приложение Guanabomalu, S.L. (BB1 Studio), которое по нескольким фото подсказывает, что с растением и что делать. Эти условия касаются бесплатного пробного доступа к нему; пункты выше и приложение о поручении на обработку данных относятся только к пробному периоду ассистента, а предыдущий раздел — к Before You Send.

• Что входит: личный код на 3 анализа. Каждый запрос — с одним, двумя или тремя фото — считается за один анализ; если по фото нельзя оценить растение или анализ не удался, он не списывается.
• Кто может запросить: любой совершеннолетний человек для личного использования. На один e-mail — один код.
• Цена: бесплатно, без карты, без автоматического продления и списаний. Когда анализы закончатся, приложение вас предупредит; если захотите продолжить, напишите нам.
• Добросовестное использование: не передавайте свой код и отправляйте только фото растений, без людей и личных данных. Если мы заметим злоупотребление, мы можем отключить код.
• Ограничения: результат готовит ИИ по вашим фото, и он может ошибаться. Это ориентир, а не заключение специалиста: он не рекомендует марки и дозировки. Перед применением любого средства защиты растений прочитайте этикетку, а если есть сомнения, обратитесь к агроному или в садовый центр. Что делать, решаете вы.
• Доступность: во время пробного доступа мы не гарантируем бесперебойную работу и можем изменить или прекратить пробный доступ, сообщив об этом на этой странице.
• Ваши данные: обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности.

Vistobueno

Vistobueno — веб-приложение компании Guanabomalu, S.L. (BB1 Studio), которое читает документы товарищества собственников в Испании или Италии (протоколы, отчёты и справки) и объясняет, что они значат для вас, если вы собираетесь купить жильё или уже собственник. Эти условия относятся к Vistobueno; разделы выше касаются бесплатного пробного доступа к другим сервисам.

• Бесплатный предпросмотр: вы загружаете документы и бесплатно видите, какие документы мы прочитали, не пропущена ли страница и сколько пунктов в вашем отчёте; цвет (зелёный, жёлтый или красный) и подробности — в полном отчёте. Ни аккаунт, ни e-mail не нужны.
• Полный отчёт: стоит 39 € для покупателя и 19 € для собственника, налоги включены, разовый платёж без продлений. В нём все пункты с источниками, резюме, вопросы, что записать в договор, и PDF.
• Оплата: полный отчёт продаёт Paddle.com Market Limited, наш авторизованный реселлер («Merchant of Record»): Paddle принимает платёж, применяет налоги вашей страны и присылает счёт по своим условиям для покупателей. Данные вашей карты мы не видим.
• Предоставление и отказ: полный отчёт открывается сразу после оплаты — именно об этом вы просите, оплачивая его. Это цифровой контент, который предоставляется немедленно, поэтому после открытия отказаться от покупки нельзя (статья 16, пункт m, Директивы 2011/83/ЕС в применении испанским законодательством). Но если отчёт вам не пригодился, потому что мы не смогли нормально прочитать ваши документы или из-за нашей ошибки, напишите нам в течение 14 дней, и мы вернём деньги.
• Коды: мы можем дать вам код, который бесплатно открывает один или несколько полных отчётов, например чтобы попробовать сервис. Он личный, и у него может быть срок действия.
• Ваша личная ссылка: отчёт хранится по личной ссылке 30 дней с момента запроса или полного открытия, затем удаляется. Открыть его может любой, у кого есть ссылка: делитесь ею только с теми, с кем хотите. Удалить отчёт раньше можно в приложении.
• Правильное использование: загружайте только документы, которыми вы вправе пользоваться, например полученные от продавца или администратора, или если вы собственник, и используйте их только чтобы разобраться в покупке или в делах своего дома.
• Ограничения: отчёт готовит ИИ на основе загруженных документов, и он может ошибиться или что-то упустить. Это информация, а не юридическая консультация и не оценка: перед подписанием или обжалованием обратитесь к юристу, нотариусу или администратору. Кто платит тот или иной расход, может зависеть и от договора, и от решения суда.
• Доступность: мы стараемся, чтобы сервис работал всегда, но возможны перерывы. Если не получается открыть оплаченный отчёт, напишите нам через страницу контактов, и мы всё решим.
• Ваши данные: обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности.

Если вы потребитель, за вами сохраняются все права, которые даёт закон.